Contactcenter

Le contact avec vos clients est primordial. Vous voulez transférer les appels entrants de la manière la plus efficace au bon collaborateur, et ce en faisant patienter le client le moins longtemps possible ? Des informations en temps réel sur le nombre d'appels en attente, les temps d'attente, etc. sont d'une importance capitale. Nextel peut vous présenter un portefeuille complet de solutions de contact centers, allant d'un centre d'accueil téléphonique, un call center puissant mais simple à gérer pour un routage téléphonique des appels efficace, jusqu'aux contact centers multimédias avancés permettant d'intégrer pas à pas les choix convenus, vos systèmes d'informations, le routage des appels, e-mails, chats, etc.

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Qu'offrons-nous?

Pour les petites et moyennes entreprises, il existe les solutions de contact center Alcatel-Lucent OmniTouch CC Office ou Voxtron Agentel. 

Pour les moyennes et grandes entreprises, le portefeuille de contact centers d'Alcatel-Lucent offre les solutions idéales à vos besoins.

Dans ce segment, vous pouvez choisir:

• Le OmniTouch CC Standard Edition, complètement intégré dans le système de téléphonie, pour les contacts centers orientés vers le vocal; 
  
  
• le OmniTouch CC Premium Edition pour des contact centers avec routage des e-mails et l'intégration de base dans les programmes standard ERP et CRM; et enfin,
   
• la solution OmniGenesys CC  pour répondre aux plus hautes exigences que l'on peut avoir envers un contact center multimédia d'avant-garde.