Omni Genesys
 |
Genesys propose la crème des solutions de contact center dans le monde et est une compagnie détenue à 100 % par Alcatel-Lucent. Une solution de contact center Genesys peut être utilisée en combinaison avec les systèmes PBX les plus récents sur le marché grâce au protocole standard CSTA.
Spécifique pour le système de communication OmniPCX Enterprise d'Alcatel-Lucent, l'intégration va plus loin que ce protocole standard grâce au composant RSI (Routing Services Intelligence). Ce qui finit par donner la solution de contact center OmniGenesys, répondant aux applications de contact center les plus avancées et les plus exigeantes.
|
_______________________________________________________________________________________________
Les possibilités d'OmniGenesys:
- tratégies de routage avancées.
- Rapports poussés en temps réel et historiques.
- Gestion des effectifs.
- Gestion de l'interaction multimédia
- Routage sur la base de la voix, des e-mails, de fax, de chat et via web access. Contact centers "Inbound" et "Outbound".
- Traitement des appels sans agent et identifications des appels par reconnaissance vocale (via Genesys Voice Platform en tant que solution IVR).