Contactcenter

Het contact met uw klanten is van groot belang. Inkomende gesprekken wilt u zo efficiënt mogelijk routeren naar de juiste medewerker en dit met een minimale wachttijd voor de klant. Real-time informatie over het aantal wachtende oproepen, wachttijden e.d. is hierbij van essentieel belang.

Nextel kan u een compleet portfolio aan contact center oplossingen aanbieden, gaande van een telefonisch welkomcenter, een krachtig maar eenvoudig te beheren call center voor efficiënte telefonische oproeproutering, tot een geavanceerd multimedia contact center waarbij gesproken keuzes, integratie met uw informatiesystemen, routering van spraak, email, chat, e.d. stap voor stap kan worden ingevoerd.

Wat bieden we aan?

Voor de kleine en middelgrote ondernemingen is er de keuze uit de Alcatel-Lucent OmniTouch CC Office of de Voxtron Agentel contact center oplossing. 

Voor de middelgrote en grote ondernemingen biedt het contact center portfolio van Alcatel-Lucent de passende oplossing voor uw behoeften. 

In dit segment hebt u de keuze uit:

• de OmniTouch CC Standard Edition, volledig geïntegreerd in het telefoniesysteem, voor spraakgeörienteerde contact centers,
  
  
• de OmniTouch CC Premium Edition voor multimedia contactcenters met emailroutering en basisintegratie in de standaard ERP en CRM pakketten,
  
  
• en tot slot de OmniGenesys CC oplossing om tegemoet te komen aan de hoogste eisen gesteld aan een vooruitstrevend multimedia contact center.