Omni Genesys
 |
Genesys is wereldwijd de nummer één in contact center oplossingen en is een 100% Alcatel-Lucent owned company. Een Genesys contact center oplossing kan gebruikt worden in combinatie met de meeste PBX systemen op de markt dankzij het standaard CSTA protocol.
Specifiek voor het Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise communicatiesysteem gaat de integratie verder dan dit standaard protocol dankzij de RSI (Routing Services Intelligence) component. Dit resulteert in de OmniGenesys contact center oplossing, voor de meest geavanceerde en veeleisende contact center toepassingen.
|
Mogelijkheden van OmniGenesys:
- Geavanceerde routing strategieën,
- Verregaande real-time en historische rapportering,
- Workforce management,
- Multimedia interactie management,
- Routering op basis van spraak, email, fax, chat en via web access.
Inbound en Outbound contact centers.
- Oproepafhandeling zonder agenten en oproeper-identificatie door spraakherkenning (via Genesys Voice Platform als IVR oplossing).