Contact center Premium Edition
De OmniTouch Contact Center Premium Edition komt tegemoet aan de noden voor contact centers tot 150 agenten. Het biedt de oplossing voor kosteffectieve, eenvoudig te beheren en future-proof contact centers.
Naast een optimale distributie van gesprekken, biedt de Premium Edition ook multimedia mogelijkheden zoals email routering en CTI-integratie met de ERP of CRM toepassingen binnen uw bedrijf via standaard Genesys-based adapters.
Gebruiksvriendelijk voor agenten en supervisors. Het dagdagelijks beheer was het uitgangspunt bij de ontwikkeling van de Premium Edition.
Voordeel van de Premium Edition:
- Eenvoudig gebruik: geen langdurige opleidingen,
- Gebruiksvriendelijk: in beheer via grafische interface,
- Controlegericht: gebruiksvriendelijke interfaces,
- Krachtig: dankzij Genesys componenten (wereldleider in CC)
Visual CC is de unieke applicatie gebruikt in de verschillende stappen van een CC project, in designfase, voor het dagdagelijks beheer en voor het genereren van statistieken en rapporten. Het gebruik is intuïtief en gebaseerd op object management door eenvoudige muisclicks.
De Visual CC kan gecustomiseerd worden om te voldoen aan individuele noden van de verschillende gebruikers zoals de CC manager, teamleader, supervisor en administrator. De routering van de inkomende oproepen kan gebeuren met of zonder de geïntegreerde IVR (Interactive Voice Response) oplossing.
Met de Visual IVR wordt het creëren van menu’s, database consultatie, het verzamelen van de door de oproeper ingegeven cijfers, het afspelen van spraakberichten enz., snel en consequent geïmplementeerd.